辽宁省消协“3.15”特别提示：地板消费九大陷阱
阳春三月，又是一年芳草绿，北方进入又一个装修旺季。3月12日，辽宁省消费者协会发布2008年第三号消费提示，揭秘地板消费十大陷阱。

 

一、商场陷阱：商场为了铺位出租的局部经济效益，招入无工商营业执照、无地板生产许可证的个人、个体户销售地板，无质量、信誉及售后服务保证，市场充当了假冒伪劣行为的保护伞。


　　警示消费者：买之前，要看准是否有工商营业执照和地板生产许可证，是否具备生产经营地板能力。


　　二、质量检验报告陷阱：用半年以后的质量检验报告“证明”自己产品是合格的，质检报告不是原件或复印件无质检部门确认的红印章，从而欺骗消费者，销售不合格产品。


　　警示消费者：产品质量检验报告应是当批次的为标准的，在辽沈地区因有关部门每年定期检验两次，行业一般允许半年内的质检报告视为有效，但要求出示原件或复印件上盖质检部门的公章。


　　三、功能陷阱：夸大产品性能，大肆宣扬地板可以防水、防虫、抗菌、防火、绿色环保、健身等等。

 

警示消费者：遇见夸大其辞的宣传、推销一定要慎买。


　　四、荣誉陷阱：用虚假荣誉证书挂在店面内，抬高自己，如某某推荐中心，某某国际机构，某某环保单位颁发的证书、牌匾，实则许多是自制、花钱买来的。


　　警示消费者：不仅看证书发颁发单位机构，更重要的是看产品本身质量。


　　五、表里不一陷阱：以国产的冒充进口或港台生产的，以普通产品冒充名牌产品，甚至用劣次品充合格品。

 

警示消费者：进口的要看进口报关单，合格产品是有质检报告的。


　　六、售后服务设陷阱：如送货上门，却只送到大门口，进院要收费，上楼要收楼层费；名为免费保养地板，实则是在推销地板蜡、地板油精，而且价格远远高于市面价。


　　警示消费者：购买时弄清合同具体条规项目，注意收费与免费范围。


　　七、合同陷阱：用不规范合同，确定一些霸王条款，如解释权在厂商；还有混淆概念，偷梁换柱，如三十日自由退，不说明退定金还是货款，侵犯消费者知情权。


　　警示消费者：目前行业尚无统一合同，所以签合同要注意各项条款，不要盲目签字、交款。


　　八、安装陷阱：以省些钱为名，帮你另找组装工程队或选购地角线、扣板等，一旦出现问题，就互相推托责任，甚至找不到安装人员，让消费者问题无法解决。

 

警示消费者：行业要求，谁的产品谁去安装，所以企业都应有自己安装工程队，没有的不要买。


　　九、温馨提示：实木地板、实木复面的多层、强化地板，表面都有色差，是属于自然现象，不属产品质量问题。但购买时可以要求厂商尽量能选择色泽接近的地板。安装地板时，相似的相连接，搞好过渡，或色差大的放在床、柜下部；实木地板表面遇阳光照射久了会变色，应在挂上纱帘，缓、避免阳光直射；实木地板自然属性决定室内湿度变化会有涨缩。
　　选购地板前，可先拨打省家具协会地板专业委员会电话024-88516666咨询，也可到协会（沈阳市沈河区团结路88号（惠工板行二楼）免费领取《地板消费指南》阅读。出现问题可到协会或消费者协会等部门投诉。

陷阱一：虚假广告
　　广告宣传是装修公司宣传企业、招徕业务最常用的前期方法，通过宣传向消费者展示自家的实力及能力。而一些家装公司却常常利用虚假广告，夸大其词，误导消费。如在广告中以“××协会会员”、“×强企业”、“诚信单位”、“无投诉单位”等虚假或过期的荣誉称号，证实自己的实力和信誉，误导消费者上当。或者以抄袭的成品设计图冒充自家的设计，夸大设计能力。


　　建议消费者：
　　认真审核其各种荣誉及认证，必要时可向发证单位验证其真伪，不要轻信他们的宣传。


　陷阱二：合同陷阱
　　合同陷阱，是不法装修公司侵害消费者权益的最毒辣的手段之一，主要有以下几个表现手法。
　　一、利用消费者专业信息及消费经验等相对短缺的情况，自制不平等格式合同或以大量专业术语模糊约定，在消费者不知情的情况下，将侵犯消费者合法权益行为合同化，最后令消费者面对亲手签订的合同有苦难言。比如在合同中约定使用某品牌的油漆，但却不约定该品牌油漆的等级，从而赚取等级差价。
　　二、花言巧语误导消费者同时签订两份内容不同的合同，谎称一份是正式合同，另一份是示范合同。而结算时却以与己有利的合同要求消费者支付费用。
　

建议消费者：
　　1、签订合同时，应要求家装公司使用正规的合同文本，并加盖装修公司印章。2007年，省工商局已在全省发布了统一使用的《辽宁省家庭居室装饰装修合同（示范文本）》，合同每页右上角印有“辽宁省工商行政管理局合同示范文本监制”章。   
　　2.在合同中，应详细签订施工工期、几次验收程序(包括材料、隐避工程、局部和整体验收等)、制作过程的说明、甲乙双方各自提供材料的明细表和日期等，同时还应约定好违约金的赔付比例。
　　3、找专家对家装公司的设计图和预算价格作评估，委托装修公司挑选建材，一定要保存好材料样品，以便日后检查；在合同上约定由具有资质的质检站或监理公司来验收工程；对合同约定的施工期限合同标的、施工项目、预算项目等装修合同内容作出变更时，需重新签订协议；对合同附件的施工材料报价单，材料的规格、型号、品牌、单价等都应有具体标示。
　

　陷阱三：预算陷阱
　　由于国家目前没有统一的家装报价标准，一些家装市场也仅仅列出指导价供消费者参考。于是，有的装修公司便借机在报价上玩“花活儿”，设置种种“装修预算的陷阱”坑害消费者。许多消费者都遇到过这样的情况，同一套住房，同样的装修内容，不同的装修公司的报价竟相差甚大。如装修面积为120平方米的新房，一家公司的报价是4.8万元，而另一家报价只有3.2万元，这么大的差异“差”在哪呢？
　　1、化整为零。把一个报价项目分为多个单项来报价，例如墙漆工程，竟分成批烫、底漆、面漆等三五项，每一个小项看上去价格都不高，但整算起来却比总算项目的价格高出“一大截”。
　　2、大数小报。把本来数量很大的项目故意报少数量，这样就会把总报价压下去，故意将预算表做得合乎消费者的期望，结算时却称当初的报价为基本价。
　　3、该报不报。在预算中故意漏掉一些装修时必须有的固定项目，比如改扩门时必须做的砸墙项目，做地热必须作的原暖气的拆装工程等，预算不做，施工时又不得不进行，进而达到坐地起价的目的。
　　4、故意乱报。故意把一些已经淘汰的工艺或者做法写进预算中去，其实际效果肯定不被业主接受，必然提出修改，一修改就可以坐地加钱了。比如将门套线做成120mm以上，效果当然很“土”了，改回50mm的吧，加钱！
　　5、重复计算。做预算时，故意混淆计量单位，把一些项目的算法改为不常规的算法，掩盖重复计算的真相，致使结算时总价成“倍”飙升。例如计算墙面涂料面积时，将要拆除的和改其他装饰的墙面一并计算，重复计算总价；改电项目按电线管路长度报价，实际却按管内电线的长度计价，如果管路里有三根电线，总价就翻了三倍。
　　6、不标明细。装修工艺比较复杂，采用何种工艺又与主材相关，主材明确后，工艺是很难修改的。有的装修公司在报价中故意突出工艺做法，却把主材模糊化，而实际施工中才提出主材建议与选择方案，进而自然提价，宰上消费者一刀。
　　7、笼统报价。多发生在简单家装工程中，故意笼统报个价，多少钱搞定，在实际装修中，“生”出多个“不在报价内”的计价项目，令消费者掏钱。
　　8、工艺修正。在合同中约定工艺价格后，装修人员施工时以原工艺不合适，不如某某工艺合适为借口，诱使消费者改变原工艺，达到比合同约定的工艺更省钱更省工的目的，而结算时仍按原约定计算总价。
　　

建议消费者：
　　１、 邀请专业或有装修经验的人士协助审核预算表；
　　２、 与装修公司签订“在不增加预算的情况下，保证预算效果完全实现”的书面合同内容；
　　３、 按照上述提示的有可能出现的各种情况与装修公司一一对峙，最好要求装修公司签订书面保证，避免上述情况的发生。

3月12日，辽宁省消费者协会发布2008年第四号消费提示，并详细列出家具消费十大陷阱。


1.折扣陷阱：有些商户用高标价低折扣来吸引消费者，实际以很低折扣成交的商品还不如明码实价的商品便宜。提醒消费者购买商品时一定要货比三家或到正规商场购买。


　　2.口头承诺陷阱：有些销售人员为了卖货赚取自己的提成而根据顾客心里承诺商品的特性，实际其商品根本不是这么一回事。提醒消费者对销售人员的承诺一定以落到合同上为准，要有“白纸黑字”的证据在手。


　　3.设计师陷阱：个别家装公司设计人员利用顾客对设计人员的信任，以为顾客配套家具为名，谁给回扣好处多往谁那领。


　　4.挂羊头卖狗肉：个别商户利用顾客对知名品牌的信任度，在店内销售非本品牌的商品以次充好，从中获取暴利；提醒消费者看好，一般正规品牌商品在出厂时产品上都有品牌标志。


　　5.偷梁换柱：个别商户承诺顾客发新货，但送货时瞒天过海却将样品经过处理送到顾客家中；提醒消费者在验收货物时一定要细致。


　　6.商品抽条：个别商户心存侥幸心里，从给顾客所送商品中抽出不引人注意的小件东西据为己有（如：从沙发中抽出几个抱枕）或将商品不引人注意的部位用廉价材质取代；提醒消费者尽量购买品牌商品，并将买卖合同填写详细，包括附属赠品也标明清楚，照单收货。


　　7.不按合同约定收取费用：有些商场的承诺远远高于商户与顾客谈的条件标准，有些项目是免费项目，无需付费；提醒消费者在签订合同时一定要仔细阅读买卖合同。


　　8.私收款降低折扣：在一些正规的家具卖场，一些商户钻顾客省钱的心理，私自收银并且不开具正规合同和收据，致使消费者遇到售后问题时投诉无门；提醒消费者购买商品时不仅要到正规商场购买，更要使用商场统一的销售合同，并要商户按合同约定详细填写。


　　9.荣誉陷阱：很多家具经营店面摆放证书以增加卖点、增加产品附加值促销，许多名不副实，提醒消费者，无论商户摆放那些证书，只看一样，就是他的产品检测报告，尽可能让其提供产品抽检的检测报告。


　　10.全实木/纯实木陷阱：一些商户抓住顾客看中实木家具的心理，随便称自己的商品是全实木家具，实则为细木工板等实木类材质板材拼接而成的人造板，看似天然实木单板；提醒消费者现在的全实木类家具较少，不要轻易相信，另外更要让其口头的承诺落到纸面或从价格上判断所述是否属实。


　　特别提示：根据《辽宁省实木家具市场规范》规定
　　实木家具：是一类家具的总称，不作为具体产品的名称。指主要部件由锯材和胶合材制成的木家具。
　　纯实木家具：指产品所有木制部位都必须以锯材加工制作而成。
　　实木复合家具：指外表用微薄木贴面或木纹纸贴面的木家具。

陶瓷卫生洁具品种的选购

　　陶瓷卫生洁具主要品种有坐便器、妇洗器、洗面器、洗涤槽、墩布池、手纸盒、皂盒等，目前市场上陶瓷卫生洁具品牌很多，质量档次差异较大，价位相差悬殊。选购时首先应有配套意识，先确定自己预期想要达到的标准，套件里的每个部件或配件都应处在同一档次水平。

　　确定坐便器的排水方式及安装尺寸

　　购买坐便器前一定要先测量下水口中心距墙面的距离(下排水方式)或距地面的距离(后排水方式)，以确定所选购的坐便器是下排水或后排水结构，选用排水方式一致和安装尺寸合适的坐便器，才能安装。坐便器排水口的墙距尺寸应等于或略小于卫生间下水口的墙距(下排水方式)；坐便器排水口距地面的距离应等于或略高于卫生间排水口的高度(后排水方式)。大中华地产 

　　配套制品风格色调必须匹配

　　卫生间的陶瓷件数量不止一件，数件陶瓷制品如坐便器、洗面盆、皂盒、手纸盒、墩布池等造型颜色只有一致或接近，才能和谐美观。

　　认真挑选可见面

　　挑选陶瓷卫生洁具时应掌握可见面与非可见面有不同的要求：可见面是指瓷件安装后，人们容易看见的表面，可见面质量应严格把关，特别是在使用时水能溅湿的部位质量更为重要，而安装后看不见的面其质量就不要过于挑剔。

　　外观质量三判断

　　(1)是否有开裂：用一细棒细细敲击瓷件边缘听其声音是否清脆，当有’沙哑’声时证明瓷件有裂纹。

　　(2)变形大小：将瓷件放在平整的平台上，各方向活动检查是否平稳匀称，安装面及瓷件表面边缘是否平正，安装孔是否均匀圆滑。

　　(3)釉面质量：釉面必须细腻平滑，釉色均匀一致。可见面特别是水能溅湿的釉面质量尤为重要，在釉面上滴带色液体数滴用布擦匀，数秒钟后用湿布擦干，检查釉面，无脏斑点的为佳。大中华地产 

　　瓷件还有吸水率，坐便器还有排污、用水量、噪声、水封功能等性能要求，这些性能消费者一般是难以检查判断的，应该尽量选购有质量信誉保证的产品，查阅该产品经国家有关部门认证认可的盖有CMA章的近期有效质量检测报告。

选择安全高质量取暖灯的浴霸。取暖灯泡即红外线石英辐射灯，采用光暖辐射取暖范围大、升温迅速、效果好，无需预热。选购时一定要注意其取暖灯是否有足够的安全性，要严格防水、防爆；灯头应采用双螺纹以杜绝脱落现象。此外，应该挑选取暖泡外有防护网的产品。 


　　选择智能型全自动负离子器浴霸。选择集取暖、照明、换气、吹风、导风和净化空气为一体的，采用内置电过热保护器，当温度升到一定时，便可自动关机；而清新负离子器技术，使之能够源源不断地产生清新负离子，避免空气中的细菌繁殖，让浴室空气更加清新。 大中华地产 


　　选择装饰性突出的浴霸。浴霸装在浴室顶部，不占用使用空间。最新型浴霸在降低厚度、流线外形和和色彩多样化上都更具现代气息，有很好的装饰效果，取暖泡采用了低色温设计，光线柔和，不刺激眼睛。 


　　最后一定要选择售后服务有保障的产品。浴霸专业厂家生产的被市场公认的名牌产品，一船保修一至三年和终身维修，本地有维修服务部网点，做到免费安装、登门维修。取暖灯等零配件失效后，到厂家能及时更换和长期供应，并能做到产品免费升级待遇。所以，消费者应该选择售后服务完善的浴霸产品。